Webチャットでお問い合わせ
ご相談はいつでもどこでもチャットでかんたん！AIが24時間素早く回答します。
解決しなかった場合はコミュニケーターが詳しくお応えします。
- 「チャットで質問」のバナーやメッセージ画面が表示されるまで、5～10秒かかる場合がありますので、お待ちください。
- 時間が経ってもバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。
チャット起動に関するお知らせ
アプリからアクセス時にチャットが起動しない場合は、下記のお問い合わせページからお困りごとをお探しください。
掲載日：2024年8月16日
受付時間
24時間／年中無休
回答時間
AI：24時間
コミュニケーター：9～20時
ご利用方法
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1
チャット画面を開く
「チャットで質問」をタップ
- すでにチャット画面が開いている場合は不要
- 時間が経ってもバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。
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2
au IDでログイン
「au IDログインして問い合わせ」をタップ
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すでにログイン済の方は⑥へ
ログイン済の場合は画面上部に「auサポート（ログイン済）」と表示されます。
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すでにログイン済の方は⑥へ
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3
「au IDログイン」のURLをタップ
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4
遷移先のページでau IDを入力して「次へ」をタップ
-
5
パスワードを入力して「ログイン」をタップし、メッセージ画面に戻る
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6
問い合わせをする
よくある問い合わせメニューからボタンで選べば、問い合わせ内容の入力不要です！
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7
メニューにない場合、キーワードを入力してお問い合わせできます。
サービス詳細
月額利用料：無料
- 別途データ通信料がかかります。
