料金プラン変更のお客さま｜ご契約お手続き

サポートからのご案内

【新料金プラン・サービスおよび月額料金の改定について】

【電話窓口混雑について】

My auでのお手続きや、チャットでのお問い合わせをお願いいたします。

更新日：2025年5月7日

料金プランの変更手続きについてご案内します。

契約内容を確認したいお客さまはMy auから確認いただけます。

My auは毎月1日には最新情報が反映されておりません。お手続き翌月の2日の9時以降に「今月」の箇所の料金プランを確認してください。

料金プランの変更方法

お好きなタイミングでお手続き

パソコン・スマートフォン

WEBなら24時間365日
お手続きできます！

お申し込みにはMy auへのログインが必要です。ログイン後にお手続きフォームへ遷移します。

お手続きはこちら（My au）

お客さまのご契約状況によっては、WEBでお手続きできない場合がございます。

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契約者ご本人さま確認書類

必ず原本をご用意ください。
（運転免許証やパスポートなど）

ご本人さま確認書類は、氏名、生年月日、現住所が記載されており、有効期限内のものが必要です。
下記の「ご本人さま確認書類」をご提示いただいた場合でも、ほかの「ご本人さま確認書類」のご提示をお願いする場合がございます。
お子さまが利用するau携帯電話を親権者名義で申し込む場合など、ご契約者とご利用者が異なる場合は、こちらもあわせてご確認ください。

利用者登録制度
ぷりペイドの譲渡・承継をご希望の場合のご本人さま確認書類は「顔写真つき」に限定します。
日本国籍をお持ちでない方で、在留期限がある方が個別信用購入あっせん契約をお申し込みされる場合、在留期限が確認できる書類および、クレジットカードが必要です。在留期限が分割支払い期間に満たない場合、個別信用購入あっせん契約をお申し込みいただけない場合がございます。

ご名義人	契約者ご本人さま確認書類
個人	運転免許証（公安委員会発行のもの。国際免許証を除く）
	パスポート（日本国旅券）所持人記入欄が無いパスポート（2020年2月以降発行）は、補助書類が必要です。
	身体障がい者手帳または療育手帳または精神障がい者保健福祉手帳
	特別永住者証明書
	在留カード（在留期限まで90日未満の場合は、毎月料金のお支払い方法が契約者ご本人名義のクレジットカードに限り、お申し込みいただけます。住居地が「未定（届け出後裏面に記載）」と表記されている場合は、別途、下記に記載の[補助書類]が必要となります。）＋外国発行パスポート
	マイナンバーカード（個人番号カード）（マイナンバーを取得・保存することはございません。マイナンバー（個人番号）の通知カードは不可。）
	住民基本台帳カード（顔写真があるもの）
	健康保険証（資格確認書）（保険者番号および被保険者等記号・番号を取得・保存することはございません。）
未成年	上記ご本人さま確認書類（「健康保険証（資格確認書）＋学生証」でも可。小学生以下の場合は「健康保険証（資格確認書）」のみでも可。）＋親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書（親権者が自署・捺印したものに限ります）＋親権者のご本人さま確認書類（個人「ご本人さま確認書類」に準じる。ただし、ご本人さま確認書類が「在留カード」の場合、「外国発行パスポート」は不要です。）必ず親権者同伴でご来店ください。契約者の方が小学生以下の場合、親権者名義での契約となります。親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書
法人	登記簿謄本または印鑑証明書（発効日より3カ月以内）＋来店者のご本人確認書類（個人「ご本人さま確認書類」に準じる）＋社員証または名刺

上記の「ご来店者証明書類」をご提示いただいた場合でも、ほかの「ご来店者証明書類」のご提示をお願いする場合がございます。

補助書類

次の場合においては下記の補助書類（いずれか1点）をご本人さま確認書類とあわせてご用意ください。

ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合。
ご本人さま確認書類が「住民基本台帳カード」「健康保険証」で月々のご利用料金をご契約者ご本人名義のクレジットカード以外でお支払いになる場合。

補助書類	ご注意
公共料金領収証	現住所が記載された発行日から3カ月以内のもの（電気・都市ガス・水道など）ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合で公共料金領収証をお持ちいただく場合は、領収書の宛名はご本人さま宛に限ります。
住民票	発行日より3カ月以内で、現住所が記載されているものご本人さま確認書類が住民基本台帳カードの場合は住民票を補助書類としてご利用いただけません。
学生証	氏名、生年月日が記載されており、有効期限内のもの（未成年者のご契約に限ります）

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次のページでチャット画面が立ち上がり、ご案内が始まるまで少々お待ちください

ご注意

同月内の当日適用は、3回目以降から1回あたり1,100円（税込）の手数料が発生します。
料金プランにより、適用月を「当日」または「翌月」からお選びいただけます。
「当日から変更」を選択した場合、翌月の請求書でご確認いただけます。
「翌月から変更」を選択した場合、翌々月の請求書でご確認いただけます。
WEB（My au）から20時以降にお手続きをした場合、「当日から変更」を選択しても当日は適用されず、翌日からの変更になります。
WEB（My au）から月末2日間にお手続きをした場合、翌々月からの適用になる場合があります。