携帯電話機の故障・紛失時の対応
まずは以下の方法をお試しください
- 方法1SIMカードの入れ直し
- 携帯電話機からSIMカードを抜き取り、もう一度入れます。
- 方法2システムのアップデート
- 携帯電話機のシステム（OS）を最新バージョンにします。
- 方法3携帯電話機の再起動
- 携帯電話機の電源を一度切り、もう一度起動します。
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- 方法4アプリでかんたん診断してみる
- 使い方サポートアプリなら簡単に診断が行え、異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
- かんたん診断についてはこちら
-
- 【動画でわかる】スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
- 動画を見る
解決しましたか？
au IDでログインすると、契約状況に応じて最適な手続き方法をご案内します。
ログインせず手続き方法を知りたい場合は、下記から加入しているサポートを選択してください。
-
Androidスマートフォン・タブレットをご利用の方
故障紛失サポート
- 安心サポートパック／故障紛失サポート with Cloud、故障紛失サポート ワイド with Cloud含む
- au Certifiedをご利用の方はこちらをお選びください。
-
iPhone・iPadをご利用の方
故障紛失サポート with AppleCare Services
- 安心サポートパック／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+含む
-
iPhone・iPadをご利用の方（2024年2月27日以降のご加入）
故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+
- 安心サポートパック含む
-
iPhone・iPadをご利用の方
AppleCare＋（Appleへのお申し込み）
-
お持ちのスマホそのまま（持ち込み）でご利用の方
持ち込み故障サポート
- 加入していない
加入しているサポートをお選びください
不明な場合は以下からご確認ください
ご契約状況確認-
Androidスマートフォン・タブレットをご利用の方
故障紛失サポート
- 安心サポートパック／故障紛失サポート with Cloud、故障紛失サポート ワイド with Cloud含む
- au Certifiedをご利用の方はこちらをお選びください。
-
iPhone・iPadをご利用の方
故障紛失サポート with AppleCare Services
- 安心サポートパック／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+含む
-
iPhone・iPadをご利用の方
AppleCare＋（Appleへのお申し込み）
-
お持ちのスマホそのまま（持ち込み）でご利用の方
持ち込み故障サポート
- 加入していない
ご利用可能なサポート
-
- 3,300円（税込）※で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- ・同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
- ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
- ※Web以外からのお申し込み・au契約が25カ月未満の方・本サービスのご利用が2回目の方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。
- サービス詳細はこちら
- 動画で詳細を確認する
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- 修理を依頼する
- ・故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
- 修理について詳細を確認する
-
- チャットで相談する
- ・受付時間：9時～20時（年中無休）
- ・Android™スマートフォン／タブレット・auケータイ・データ通信端末のご質問にオペレーターがお答え致します。
- チャットを開始する
ご利用可能なサポート
-
- 3,300円（税込）※で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- ・同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
- ・公的機関への届出情報が必要です。
- ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
- ※Web以外からのお申し込み・au契約が25カ月未満の方・本サービスのご利用が2回目の方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。
- サービス詳細はこちら
- 動画で詳細を確認する
-
- 機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- チャットで相談する
- ・受付時間：9時～20時（年中無休）
- ・Android™スマートフォン／タブレット・auケータイ・データ通信端末のご質問にオペレーターがお答え致します。
- チャットを開始する
-
- 携帯電話の位置情報を検索する
- ・OSの機能を利用する
（すべてのお客さまでご利用可能） - Androidスマートフォンを探す
- iPhoneを探す
- ・位置検索サポートを利用する
（故障紛失サポートなどの利用条件を満たしているお客さまでご利用可能） - ご利用条件はこちら
- ご利用はこちら
ご利用可能なサポート
-
- Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
- ・チャットで相談する
- ・電話で相談する
Appleサポート：0120-277-535
-
- 画面割れ3,700円（税込）、その他の破損12,900円（税込）でAppleによる修理サービスを受ける
- 修理方法やその他サービス詳細を確認する
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- 修理を依頼する
- ・故障した携帯電話を一部のau Style/auショップでお預かりし、修理を承ります。
- 修理について詳細を確認する
ご利用可能なサポート
-
- Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
- ・チャットで相談する
- ・電話で相談する
Appleサポート：0120-277-535
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
ご利用可能なサポート
-
- My auにログインして最適な手続き方法を確認する
- My auへログイン
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
ご利用可能なサポート
-
- 3,300円（税込）※で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- ・同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
- ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
- ※Web以外からのお申し込み・au契約が25カ月未満の方・本サービスのご利用が2回目の方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。
- サービス詳細はこちら
- 動画で詳細を確認する
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- 修理を依頼する
- ・故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
- 修理について詳細を確認する
-
- チャットで相談する
- ・受付時間：9時～20時（年中無休）
- ・Android™スマートフォン／タブレット・auケータイ・データ通信端末のご質問にオペレーターがお答え致します。
- チャットを開始する
ご利用可能なサポート
-
- Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
- ・チャットで相談する
- ・電話で相談する
Appleサポート：0120-277-535
-
- Appleに修理を依頼する
- 修理方法やその他サービス詳細を確認する
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- 修理を依頼する
- ・故障した携帯電話を一部のau Style/auショップでお預かりし、修理を承ります。
- 修理について詳細を確認する
ご利用可能なサポート
-
- 12,900円（税込）で新品同等品のお届けサービスを受ける
- ・同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。
- ・警察署への届出情報が必要です。
- ・SIMカード再発行時に別途手数料が必要となります。
- ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
- お問い合わせ先
iPhone紛失盗難サポートセンター：0120-925-050
9:00～20:00（年中無休） - 詳細を確認する
- 動画で詳細を確認する
-
- 機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- 携帯電話の位置情報を検索する
- ・OSの機能を利用する
（すべてのお客さまでご利用可能） - Androidスマートフォンを探す
- iPhoneを探す
- ・位置検索サポートを利用する
（故障紛失サポートなどの利用条件を満たしているお客さまでご利用可能） - ご利用条件はこちら
- ご利用はこちら
ご利用可能なサポート
-
- 携帯電話機の位置情報を検索する
- Androidスマートフォンを探す
- iPhone/iPadを探す
-
- 回線を一時的に停止する
- 悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることをおすすめします。
- 緊急通話停止・解除
-
- 機種変更をする
- 機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
ご利用可能なサポート
-
- 4,950円（税込）～12,650円（税込）※で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- ・KDDIが指定する同等機種のリフレッシュ品をお届けします。
- ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
- ※Web以外からのお申し込みの方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。
- ご負担金はこちら
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- 修理を依頼する
- ＜au／UQ mobileで携帯電話をご購入の場合＞
- Androidスマートフォン・タブレットをご利用の方はこちら
- iPhone・iPadをご利用の方はこちら
- ＜au／UQ mobile以外で携帯電話をご購入の場合＞
修理方法についてはご購入元へご確認ください。
-
- チャットで相談する
- ・受付時間：9時～20時（年中無休）
- ・Android™スマートフォン／タブレット・auケータイ・データ通信端末のご質問にオペレーターがお答え致します。
- チャットを開始する
ご利用可能なサポート
※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
-
- 3,300円（税込）※で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- ・同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
- ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
- ※Web以外からのお申し込み・au契約が25カ月未満の方・本サービスのご利用が2回目の方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。
- サービス詳細はこちら
- 動画で詳細を確認する
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- 修理を依頼する
- ・故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
- 修理について詳細を確認する
- ・画面割れした携帯電話を店舗で修理します。
- ※au Style IKEBUKURO、au Style SHINJUKU
- 修理について詳細を確認する
-
- チャットで相談する
- ・受付時間：9時～20時（年中無休）
- ・Android™スマートフォン／タブレット・auケータイ・データ通信端末のご質問にオペレーターがお答え致します。
- チャットを開始する
ご利用可能なサポート
※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
-
- 12,900円（税込）で新品同等品のお届けサービスを受ける
- ・同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。
- ・SIMカード再発行時に別途手数料が必要となります。
- ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
- お問い合わせ先
iPhone故障紛失サポートセンター：0120-409-214
9:00～20:00（年中無休） - 詳細を確認する
-
- 画面割れ3,700円（税込）の修理について、Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
- ・チャットで相談する
- ・電話で相談する
Appleサポート：0120-277-535
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- 修理を依頼する
- ・故障した携帯電話を一部のau Style/auショップでお預かりし、修理を承ります。
- 修理について詳細を確認する
ご利用可能なサポート
-
- 12,900円（税込）で新品同等品のお届けサービスを受ける
- ・同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。
- ・SIMカード再発行時に別途手数料が必要となります。
- ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
- お問い合わせ先
iPhone故障紛失サポートセンター：0120-409-214
9:00～20:00（年中無休） - 詳細を確認する
-
- Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
- ・チャットで相談する
- ・電話で相談する
Appleサポート：0120-277-535
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- 修理を依頼する
- ・故障した携帯電話を一部のau Style/auショップでお預かりし、修理を承ります。
- 修理について詳細を確認する
ご利用可能なサポート
-
- 12,900円（税込）で新品同等品のお届けサービスを受ける
- ・同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。
- ・警察署への届出情報が必要です。
- ・SIMカード再発行時に別途手数料が必要となります。
- ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
- お問い合わせ先
iPhone故障紛失サポートセンター：0120-409-214
9:00～20:00（年中無休） - 詳細を確認する
-
- 機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- 携帯電話の位置情報を検索する
- ・OSの機能を利用する
（すべてのお客さまでご利用可能） - Androidスマートフォンを探す
- iPhoneを探す
- ・位置検索サポートを利用する
（故障紛失サポートなどの利用条件を満たしているお客さまでご利用可能） - ご利用条件はこちら
- ご利用はこちら
ご利用可能なサポート
※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
-
- Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
- ・チャットで相談する
- ・電話で相談する
Appleサポート：0120-277-535
-
- 画面割れ3,700円（税込）、その他の破損12,900円（税込）でAppleによる修理サービスを受ける
- 修理方法やその他サービス詳細を確認する
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
-
- 修理を依頼する
- ・故障した携帯電話を一部のau Style/auショップでお預かりし、修理を承ります。
- 修理について詳細を確認する
ご利用可能なサポート
※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
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- Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
- ・チャットで相談する
- ・電話で相談する
Appleサポート：0120-277-535
-
- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
機種を選ぶ
ご利用可能なサポート
※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
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- 4,950円（税込）～12,650円（税込）※で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
- ・KDDIが指定する同等機種のリフレッシュ品をお届けします。
- ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
- ※Web以外からのお申し込みの方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。
- ご負担金はこちら
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- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
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- 修理を依頼する
- ＜au／UQ mobileで携帯電話をご購入の場合＞
- Androidスマートフォン・タブレットをご利用の方はこちら
- iPhone・iPadをご利用の方はこちら
- ＜au／UQ mobile以外で携帯電話をご購入の場合＞
修理方法についてはご購入元へご確認ください。
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- チャットで相談する
- ・受付時間：9時～20時（年中無休）
- ・Android™スマートフォン／タブレット・auケータイ・データ通信端末のご質問にオペレーターがお答え致します。
- チャットを開始する
ご利用可能なサポート
※液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
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- My auにログインして最適な手続き方法を確認する
- My auへログイン
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- 修理せず機種変更をする
- ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
- オンラインならおトク＆ラクラク
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